Tra cứu vận đơn EMS: Bưu cục, tổng đài, thông tin giao hàng

Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam. Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về EMS và hướng dẫn tra cứu vận đơn.

Nhu cầu vận chuyển và sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh ở Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ. Để đáp ứng nhu cầu đó, bài viết này sẽ giới thiệu tổng quan về dịch vụ EMS, bao gồm cách tra cứu vận đơn giao hàng của EMS.

EMS, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của VietnamPost, là cái tên quen thuộc với nhiều người. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về dịch vụ này. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ hơn về EMS, từ lịch sử, phạm vi hoạt động đến ưu điểm và cách thức sử dụng.

1Dịch vụ Giao hàng Chuyển phát nhanh EMS: Tổng quan và Ưu điểm

EMS là gì?

EMS (Express Mail Service) là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do Hiệp hội EMS quốc tế, thuộc Liên minh bưu chính thế giới UPU, thành lập và quản lý. Hệ thống này kết nối hơn 200 bưu chính quốc gia và vùng lãnh thổ, cung cấp dịch vụ chuyển phát chất lượng cao trên toàn cầu.

EMS Việt Nam liên tục được vinh danh trong top 10 nước có dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất của Hiệp hội trong nhiều năm liền.

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu khó khăn do đại dịch Covid-19, EMS Việt Nam đã chủ động thuê máy bay nguyên chuyến Charter của Vietnam Airlines nhằm duy trì hoạt động chuyển phát hàng hóa và thư tín thông suốt giữa hai đầu đất nước trong thời gian giãn cách xã hội.

Các dịch vụ của EMS

Dịch vụ EMS trong nước

Chuyển phát nhanh hàng hóa, thư từ, tài liệu,… trong phạm vi toàn quốc Việt Nam.

Dịch vụ EMS quốc tế

Chúng tôi giao hàng đến hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, với trọng lượng bưu gửi tối đa 70kg và kích thước mỗi chiều không vượt quá 1.5m.

Dịch vụ gia tăng

Dịch vụ đa dạng, bao gồm: COD, phát tận tay, khai giá, phát ngoài giờ, hỏa tốc, phát trước 9h00, phát trong ngày,… đáp ứng mọi nhu cầu của bạn.

Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh EMS

Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tiêu chuẩn phủ sóng toàn quốc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại 63 tỉnh, thành phố.

Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt thông tin chi phí.

Khối lượng	Nội tỉnh	Nội vùng	Liên vùng nhanh tiết kiệm	Liên vùng nhanh
Đến 100g	12.000	24.000	25.000	26.000
Trên 100g-250g	14.000	28.000	32.000	36.000
Trên 250g-500g	16.000	33.000	35.000	46.000
Trên 1000g- 1.500g	20.000	42.000	55.000	66.000
Trên 1.500g-2.000g	22.000	48.000	65.000	76.000
Mỗi 500g tiếp theo	2.500	5.000	10.000	13.000
Chỉ tiêu thời gian toàn trình	0.5-1 ngày	0.5-1.5 ngày	1.5-3 ngày	1-2.5 ngày

Lưu ý: Giá trên chưa bao gồm 10% VAT, phí xăng dầu và phụ phí vùng xa.

Bảng cước dịch vụ EMS Thương mại điện tử nhanh

Khối lượng	EMS nội tỉnh	Vùng 1	ĐN đi HN, TPHCM và ngược lại	HN đi TPHCM và ngược lại	Vùng 3
Đến 50g	8.000	8.500	9.500	9.500	10.000
Trên 50-100g	8.000	12.500	13.500	13.500	14.000
Trên 100-250g	10.000	16.500	21.500	22.000	23.000
Trên 250-500g	12.500	23.500	28.000	28.600	29.900
Trên 500g-1kg	15.000	33.000	40.900	41.800	43.700
Trên 1-1.5kg	18.000	40.000	52.800	53.900	56.400
Trên 1.5-2kg	21.000	48.500	59.500	63.500	67.500
Mỗi 500g tiếp theo	1.600	3.800	9.000	10.000	11.000

Các dịch vụ gia tăng của EMS

Các dịch vụ gia tăng của EMS

• Phát hành thu tiền (COD)
• Phát tận tay
• Khai giá
• Báo phát
• Rút bưu gửi
• Cập nhật thông tin người nhận: họ tên, địa chỉ.
• Phát đồng kiểm và phát ngoài giờ hành chính.
• Chuyển hoàn
• Phát khẩn

2Theo dõi đơn hàng EMS

Bạn muốn tra cứu và giải đáp thắc mắc về đơn hàng EMS của mình? Dưới đây là 5 cách giúp bạn dễ dàng theo dõi đơn hàng:

• Tra cứu vận đơn trên website EMS
• Tra cứu EMS bằng tin nhắn LiveChat
• Tra cứu đơn hàng EMS nhanh chóng qua tổng đài, bạn có thể liên hệ ngay để biết thông tin chi tiết.
• Kiểm tra tình trạng bưu phẩm EMS dễ dàng bằng tin nhắn SMS.
• Tra cứu thông tin nhanh chóng, tiện lợi bằng tin nhắn Zalo.

3Danh sách điểm giao dịch Chuyển phát nhanh EMS

Tra bưu cục EMS gần đây

Tra cứu bưu cục EMS gần nhất dễ dàng với các bước sau:

Bước 1Tra cứu bưu cục EMS dễ dàng trên website https://www.ems.com.vn/tra-cuu/tra-cuu-buu-cuc.

Bước 2Bạn muốn tra cứu thông tin ở đâu? Vui lòng nhập Tỉnh/TP, Quận/Huyện, Xã/Phường.

Bước 3 Bấm Tra cứu.

Chúng tôi cung cấp DANH SÁCH BƯU CỤC để bạn tham khảo.

Danh sách các bưu cục chuyển phát nhanh EMS trên toàn quốc

Bạn muốn tìm bưu cục Chuyển phát nhanh EMS? Truy cập website https://www.ems.com.vn/tra-cuu/tra-cuu-buu-cuc để tra cứu thông tin.

4Những thắc mắc thường gặp về dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS

Số điện thoại liên lạc tổng đài EMS là gì?

Liên hệ tổng đài EMS: 1900.545.433 (cước phí 1.000đ/phút) để được hỗ trợ chuyển phát nhanh.

Tổng đài EMS hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.

Giờ hoạt động của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là gì?

Toàn bộ bưu cục và chi nhánh bưu điện trên cả nước hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, từ 7h30 đến 17h30.

Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS có hoạt động vào Chủ nhật?

Dịch vụ EMS tạm ngưng hoạt động vào Chủ nhật.

Bí quyết tính cước phí chuyển phát nhanh hiệu quả

Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh

Khối lượng	Nội tỉnh	Nội vùng	Liên vùng nhanh tiết kiệm	Liên vùng nhanh
Đến 100g	12.000	24.000	25.000	26.000
Trên 100g-250g	14.000	28.000	32.000	36.000
Trên 250g-500g	16.000	33.000	35.000	46.000
Trên 1000g- 1.500g	20.000	42.000	55.000	66.000
Trên 1.500g-2.000g	22.000	48.000	65.000	76.000
Mỗi 500g tiếp theo	2.500	5.000	10.000	13.000
Chỉ tiêu thời gian toàn trình	0.5-1 ngày	0.5-1.5 ngày	1.5-3 ngày	1-2.5 ngày

Lưu ý: Bảng giá chưa bao gồm VAT (10%), phụ phí xăng dầu và vùng xa.

Bảng cước EMS Thương mại điện tử nhanh

Khối lượng	EMS nội tỉnh	Vùng 1	ĐN đi HN, TPHCM và ngược lại	HN đi TPHCM và ngược lại	Vùng 3
Đến 50g	8.000	8.500	9.500	9.500	10.000
Trên 50-100g	8.000	12.500	13.500	13.500	14.000
Trên 100-250g	10.000	16.500	21.500	22.000	23.000
Trên 250-500g	12.500	23.500	28.000	28.600	29.900
Trên 500g-1kg	15.000	33.000	40.900	41.800	43.700
Trên 1-1.5kg	18.000	40.000	52.800	53.900	56.400
Trên 1.5-2kg	21.000	48.500	59.500	63.500	67.500
Mỗi 500g tiếp theo	1.600	3.800	9.000	10.000	11.000

Hàng hóa nào bị cấm vận chuyển bằng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS?

Dịch vụ EMS quốc tế có thể từ chối vận chuyển một số mặt hàng, dù có hay không có trong danh mục hàng cấm gửi.

Các chất gây nghiện và kích thích thần kinh, một vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe và xã hội.

Trang thiết bị quân sự, bao gồm vũ khí, đạn dược và kỹ thuật.

Các ấn phẩm, tài liệu có nội dung đồi truỵ, phản động, nhằm phá hoại trật tự công cộng và chống phá Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Chất dễ nổ, dễ cháy, gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

Danh mục hàng hóa, vật phẩm bị cấm lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

– Sinh vật sống.

Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận (theo Hiệp hội EMS).

Tiền tệ gồm tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị tương đương tiền.

Vàng, bạc, bạch kim và các loại đá quý, cùng những sản phẩm chế tác từ chúng, tạo nên vẻ đẹp lộng lẫy và giá trị cao.

– Pin

– Hài cốt

Những vật phẩm hoặc hàng hóa có thể gây nguy hiểm cho người khai thác, vận chuyển, người dân hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường do tính chất hoặc cách đóng gói.

Gửi hàng hóa đến nhiều địa chỉ khác nhau với một bưu kiện duy nhất.

Điều kiện vận chuyển hàng hóa bằng dịch vụ EMS là gì?

Quy định chung về khối lượng

Bưu gửi EMS tối đa 31,5kg/bưu kiện.

Hàng nguyên khối không thể tách rời được vận chuyển bằng đường bộ với trọng lượng tối đa 50kg, nhưng phải tuân thủ quy định về kích thước.

Bưu gửi hàng nhẹ tính cước dựa trên khối lượng qui đổi, không phải khối lượng thực tế. Khối lượng qui đổi được tính theo công thức: (Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao) / 6000 (cm).

Bưu gửi quốc tế áp dụng theo thông báo của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện cho từng nước.

Quy định chung về kích thước

– Kích thước tối thiểu:

Bưu gửi phải có ít nhất một mặt kích thước tối thiểu 90mm x 140mm, cho phép sai số 2mm.

Bưu gửi cuộn tròn cần chiều dài cộng hai lần đường kính tối thiểu 170 mm, chiều lớn nhất không nhỏ hơn 100mm.

Bưu gửi có kích thước tối đa là 1500mm cho mỗi chiều, với tổng chiều dài cộng chu vi lớn nhất không vượt quá 3000mm.

Bưu gửi cồng kềnh, tức là có kích thước lớn hơn bình thường, sẽ có quy định riêng về vận chuyển, phụ thuộc vào địa điểm nhận, địa điểm phát và điều kiện phương tiện.

Bưu gửi quốc tế EMS có kích thước tối đa: bất kỳ chiều nào không quá 1,5m và tổng chiều dài cộng chu vi lớn nhất (không tính chiều dài) không vượt quá 3m.

Quy định chung về quản lý vật phẩm, hàng hóa có điều kiện, bao gồm các loại hàng hóa có khả năng gây nguy hại cho sức khỏe, môi trường, an ninh quốc gia, và cần được kiểm soát chặt chẽ.

Vật phẩm, hàng hóa trong bưu gửi phải tuân thủ quy định xuất khẩu của Việt Nam và điều kiện nhập khẩu của nước nhận, dựa trên quy định về hàng hóa cấm, hạn chế nhập khẩu của Việt Nam, quốc gia nhận và Hiệp hội Bưu chính thế giới.

Bưu gửi hàng hóa kinh doanh cần đầy đủ chứng từ pháp lý.

Vật phẩm, hàng hóa xuất nhập khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phải tuân thủ quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền và thông báo của Hiệp hội Bưu chính thế giới.

Hàng hóa vận chuyển qua đường hàng không bằng dịch vụ EMS phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh hàng không.

EMS đền bù thế nào khi hàng hóa thất lạc, hỏng hóc?

– Thời hiệu khiếu nại

Bưu phẩm EMS nội địa:

Bưu gửi bị mất hoặc chậm chuyển phát so với thời gian toàn trình đã công bố, người gửi có thể khiếu nại trong vòng 6 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình. Trường hợp thời gian toàn trình chưa được công bố, thời hạn khiếu nại được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận.

Khách hàng có thể khiếu nại về bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, giá cước hoặc các vấn đề liên quan trực tiếp đến bưu gửi trong vòng một tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận.

Đối với Bưu gửi EMS quốc tế:

Nếu bưu gửi bị mất hoặc chậm hơn thời gian dự kiến, bạn có thể khiếu nại trong vòng 6 tháng kể từ khi bưu gửi kết thúc hành trình.

Người nhận có 1 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát để khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan.

Nguyên tắc bồi thường

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất cho người thụ hưởng nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp.

Bồi thường được thanh toán bằng đồng Việt Nam.

Người gửi hoặc người được ủy quyền nhận tiền bồi thường. Nếu người nhận đồng ý nhận bưu phẩm EMS bị suy suyển hư hỏng, họ có quyền được bồi thường.

Công ty CP CPN Bưu điện chỉ bồi thường cho người gửi hoặc người được ủy quyền của họ khi bưu gửi EMS từ Việt Nam đi quốc tế bị mất hoặc hư hỏng, và người được bồi thường phải đang ở Việt Nam.

Việc bồi thường bưu gửi EMS quốc tế đến Việt Nam tuân theo Điều ước quốc tế mà Công ty CPCPN Bưu điện ký kết và thỏa thuận song phương giữa Bưu chính hai nước.

Mức bồi thường

Bưu gửi EMS trong nước:

Nếu bưu gửi phát chậm so với thời gian dự kiến, cước đã thu sẽ được hoàn trả.

Bưu gửi bị mất, hư hại hoàn toàn được bồi thường bằng 4 lần cước đã thu, tối thiểu 200.000 đồng. Đối với tài liệu đặc biệt (hồ sơ thầu, vé máy bay, hộ chiếu, sổ gốc hộ khẩu, bằng gốc đại học), chi phí làm lại giấy tờ được bồi thường tối đa 1.000.000 đồng.

Bưu gửi bị mất hoặc hư hại một phần sẽ được bồi thường tối đa bằng tỷ lệ phần trăm khối lượng bị mất, hư hại nhân với mức bồi thường tối đa trong trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn.

Tỷ lệ phần trăm khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hại một phần được xác định dựa trên biên bản lập có xác nhận của người gửi hoặc người nhận.

Nếu bưu gửi bị chuyển hoàn sai do lỗi của Bưu điện, bạn sẽ được miễn cước chuyển hoàn và bồi thường cước đã thu khi chấp nhận bưu gửi.

Đối với bưu gửi hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hại hoàn toàn của khách hàng lớn, mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên thỏa thuận riêng cho từng trường hợp cụ thể.

Điều kiện bồi thường

Bưu gửi tài liệu đặc biệt bị thất lạc hoặc hư hại hoàn toàn,

Người gửi cần cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết và chứng minh chi phí làm lại giấy tờ bằng các hóa đơn, biên nhận hoặc phiếu thu.

Người gửi cần kê khai rõ nội dung bưu gửi trên phiếu gửi E1. Nếu không kê khai, bưu gửi sẽ được coi là tài liệu thông thường và bồi thường theo quy định tương ứng.

Khách hàng lớn phản ánh về việc hàng hóa bị mất tích, hư hại hoàn toàn trong quá trình vận chuyển.

Để xác định giá trị bưu gửi, người gửi cần cung cấp giấy tờ chứng minh như hóa đơn, phiếu xuất kho, biên nhận…

Người gửi cần kê khai đầy đủ nội dung và giá trị bưu gửi khi ký gửi. Trường hợp không khai báo, mức bồi thường sẽ áp dụng theo quy định tại mục 2 phần I.

Bưu phẩm EMS quốc tế:

Giá cước EMS được quy định trong bảng cước dịch vụ.

Bưu gửi phát chậm, hoàn lại cước đã thu khi chấp nhận gửi.

Trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng một phần tài sản

Trọng lượng	Bưu gửi EMS là tài liệu	Bưu gửi EMS là hàng hóa
Mỗi 500gr hoặc phần dư tính theo 500gr.	200.000VNĐ	200.000 VNĐ

Trong trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn, bạn sẽ được hoàn lại cước đã thu cùng số tiền bồi thường. Mức bồi thường được tính theo nấc trọng lượng thực tế của bưu gửi và giới hạn tối đa cho mỗi bưu gửi EMS.

Trọng lượng	Bưu gửi EMS là tài liệu	Bưu gửi EMS là hàng hóa
Mỗi 500gr hoặc bội số của 500gr được tính trọn gói.	200.000VNĐ	200.000 VNĐ
Tối thiểu cho mỗi bưu gửi	1.000.000 VNĐ	1.000.000 VNĐ
Tối đa cho mỗi bưu gửi	4.300.000 VNĐ

Bưu điện chịu trách nhiệm hoàn toàn về lỗi chuyển hoàn sai, miễn cước chuyển hoàn và bồi thường cước đã thu cho bưu gửi.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp như: lỗi do khách hàng, sự kiện bất khả kháng, hoặc do hành vi vi phạm pháp luật của bên thứ ba.

Doanh nghiệp được miễn trách nhiệm khi gặp phải các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, địch họa hoặc các tình huống bất ngờ vượt quá khả năng kiểm soát, khắc phục.

Gói hàng EMS bị hư hỏng do đóng gói không cẩn thận, dẫn đến việc bảo quản nội dung không đảm bảo.

Hàng EMS bị gửi nhầm do sai sót của người gửi.

Vật phẩm, hàng hoá bị huỷ hoại do đặc tính tự nhiên trong quá trình vận chuyển EMS.

Bưu phẩm EMS chứa hàng hóa vi phạm quy định về hàng cấm hoặc hàng gửi có điều kiện sẽ bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc hủy bỏ theo quy định pháp luật.

Bưu phẩm EMS quốc tế của bạn đã bị thu giữ do vi phạm luật lệ của nước nhận.

Khai báo giá trị bưu gửi EMS cao hơn giá trị thực tế, dẫn đến việc khai man, khai vượt.

Khiếu nại EMS về việc bưu phẩm chậm trễ so với thời hạn quy định.

Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm về việc khai Hải quan và các quyết định xử lý của cơ quan Hải quan đối với bưu gửi EMS quốc tế có nội dung là vật phẩm hàng hóa. Trách nhiệm này thuộc về người gửi hoặc người nhận.

Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm bồi thường những thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất do việc mất, suy suyển, hư hỏng bưu gửi EMS.

Làm sao để khiếu nại dịch vụ chuyển phát nhanh EMS?

Bạn có thể liên hệ với EMS qua tổng đài hỗ trợ, Fanpage EMS, email cskh@ems.com.vn hoặc đến trực tiếp bưu cục gần nhất để khiếu nại hoặc phản ánh về dịch vụ.

Làm sao khi đơn hàng của bạn bị mất tích?

Khách hàng được bồi thường 100% giá trị đơn hàng bị thất lạc nếu cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ và đã sử dụng dịch vụ khai giá.

Bưu điện chỉ bồi thường tối đa 4 lần phí vận chuyển (tối thiểu 200.000 đồng) nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ khai giá. Đối với bưu gửi tài liệu đặc biệt (hồ sơ thầu, vé máy bay, hộ chiếu, sổ hộ khẩu, bằng đại học…), bưu điện bồi thường chi phí làm lại giấy tờ, tối đa 1 triệu đồng.

Để bảo vệ quyền lợi khi gửi tài sản có giá trị lớn, khách hàng nên sử dụng dịch vụ khai giá.

Bài viết trên đã cung cấp thông tin tổng quan về dịch vụ EMS – Tra cứu vận đơn giao hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về đơn vị này và dịch vụ vận chuyển của họ trước khi sử dụng.